El blog de Oscar Fabra

Las Redes Sociales han demostrado que pueden ser grandes generadoras de adeptos o leads para nuestras iniciativas. Sin embargo, con tantas opciones que hay hoy en día, es complicado saber cómo proceder para tener una estrategia de comunicación efectiva. Los siguientes pasos te darán un "mapa mental" para elaborar tus iniciativas online, ya sea para una causa, una marca o un producto que quieras promocionar.

1. Promociona tu causa: ¡Construyamos un pozo! Lo usual es usar Facebook. Si tu mercado meta abarca amantes del arte y el diseño de alto poder adquisitivo, podría ser Pinterest, ya que es un gran generador de leads y tiene el perfil de usuarios más pudientes. De cualquier modo, ten en cuenta estos principios:

• Elige adecuadamente tu nombre de usuario. En cuanto sea posible, usa el propio nombre de tu causa/marca/producto. Elige un nombre que esté disponible en la mayor cantidad de redes sociales para que puedas tener un usuario consistente a través de todas las redes.
• Selecciona adecuadamente tu avatar/imagen de perfil. Después del nombre, esta imagen es el elemento más importante de tu identidad online. Debería ser una variación de tu logo para cada red social. Por ejemplo, en Facebook podría usar un logo que se "camufle" con la imagen de portada. En Twitter podría ser una versión minimalista de ese mismo logo.
• Biografía/Descripción. Generalmente, solo tienes una o dos frases para darte a conocer. Muchos de tus visitantes leerán esto y decidirán si seguirte o ignorarte. Esta información debería conectarte con la gente que quieres que te siga. Debe ser interesante y relevante.
• Contenido/Actualización. No olvides publicar tus primeras imágenes, textos o notas. Organiza adecuadamente tus álbumes/carpetas y agrega contenido relacionado con tu causa. Debes tratar de ser lo más actualizado y relevante posible. Si ya has planeado un evento, publícalo de inmediato.
• Promoción/Invitación. Escríbele a tus amigos de dicha red pidiéndoles que se unan a tu página, y que inviten a sus amigos a unirse. Facebook tiene varias herramientas para lograrlo. Tus amigos más cercanos siempre serán esos "innovadores" que te darán tu primer impulso.

2. Interactúa con tu audiencia: ¿Cómo debe ser ese pozo? Para esto debes crear un blog. Podría ser en Blogger, pero cada vez más y más personas están optando por Tumblr gracias a su viralidad. El objetivo de este blog es generar contenido, permitir la colaboración de tus miembros y participar activamente en los temas relacionados. Ten en cuenta estos principios:

• Crea contenido destacado. Para cualquier blog, es recomendable que te enfoques en un tema o Industria particular, en lugar de hablar de todo lo que se te venga a la mente. ¿De qué deberías escribir? De todo lo que concierna a tu Industria: artículos "cómo hacerlo", análisis de tendencias, eventos próximos, comentarios de otras publicaciones, resúmenes de eventos, etc.
• Haz tus artículos muy virales. No olvides incluir etiquetas con frases clave y considerar los principios básicos de SEO así como lo mencioné anteriormente. Incluye una suscripción a tus artículos. Dado que llegarán al email de tus usuarios, los títulos deberían ser muy atractivos. Los títulos en forma de listas o recetas son muy efectivos, por ejemplo: "8 Tips de Marketing de un Medallista Olímpico", o, "7 Señales de que deberías estar buscando a un Consultor SEO".
• Dale un empujón a tus artículos. Cada vez que escribas un artículo, publícalo en todas las redes donde tengas presencia. Asegúrate de que tu blog contenga botones para compartir los artículos en tus redes sociales principales. Inicia conversaciones con otros bloggeros de tu Industria escribiendo comentarios de sus publicaciones. Invítalos a escribir para tu blog y permite que puedan colaborarse mutuamente.

3. Documenta tu causa: Así es nuestro pozo. Redes de video e imágenes. Para el video es recomendable YouTube y/o Vimeo, para las imágenes usa Flickr. El objetivo es documentar todo lo que puedas tu causa/marca/producto y compartirlo en tu blog y redes sociales. Ten en cuenta estos principios:

• Planifica la creación de contenido. Decide quién obtendrá el contenido, de dónde lo sacará y la frecuencia con que se creará. Por ejemplo, podrían ser fotos diarias y videos semanales con información de tu avance.
• ¡Experimenta! No sabes cuál contenido será más viral, así que debes tener una mentalidad de ensayo y error, hasta encontrar esa mezcla que le encante a tus seguidores. Si tu causa es informal, los videos graciosos y de bajo costo podrían funcionar muy bien. Si es mas serio o profesional, podrían ser cosas mejor elaboradas y con mejores técnicas.
• Libera tu contenido e invita a otros a aportar. Es importante que los adeptos a tu causa aporten su propio contenido y compartan el tuyo. Obtén la licencia "Creative Commons" para que cualquiera pueda compartirlo sin ningún problema. Crea tu red de reporteros.
• Construye tus relaciones en la Web. Haz contáctos relacionándote con personas o instituciones de contenidos visuales similares. Trata de "caerle bien" a la mayor cantidad de personas en la web, para que en un futuro puedan ser tus clientes.

4. Reporta los avances: Estamos obteniendo estos resultados. Para esto es recomendable Twitter e Instagram. También sería bueno usar agregadores de contenido como Delicious, StumbleUpon o Digg. El objetivo es comunicar en tiempo real cómo va tu causa y darle la mayor visibilidad posible.

• Incrementa tu base de seguidores. Comienza a seguir algunos clientes potenciales en tu industria. Algunos te seguirán de vuelta y compartirán tu contenido. Trata de ser lo más relevante y ágil posible. Identifica y pide ayuda explícitamente a los líderes de opinión para distribuir tu contenido.
• Integra tus servicios. Por ejemplo, que al tomar una foto con Instagram, automáticamente se comparta en Twitter, Facebook, Tumblr y las demás redes. De igual forma, cuando publiques un blog, debería compartirse en todas las redes posibles.
• Automatiza algunas funciones. Este tema es debatible. La tendencia indica que cada vez serán más comunes las respuestas automáticas, pero algunos recomiendan siempre ser humano. Lo cierto es que puedes aprovechar aplicaciones como Botize, HootSuite y TweetDeck para seguir de vuelta a algunas personas, enviar mensajes de bienvenida y retwittear algunas menciones importantes.
• Rastrea tu progreso. Debes analizar tu progreso y poder comparar tu avance a través del tiempo, con relación a otras de tus iniciativas y con relación a la competencia. Utiliza herramientas para Analíticas de Social Media como Google Analytics, HubSpot o SproutSocial para obtener retroalimentación de tus esfuerzos. Esto es supremamente importante puesto que las métricas tienen la capacidad de motivarnos a mejorar cada día.

Una Breve Introducción de Cómo Funciona Google

El SEO o posicionamiento en los buscadores --y hago énfasis en Google-- se basa en la combinación de dos elementos de su sitio web: la relevancia y la autoridad. La relevancia es una medida de qué tan cerca están los términos que los usuarios usan para realizar su búsqueda, con los que usted está usando en su sitio web. Esta medida está basada en factores como el título de la página, el contenido de la misma, y los links que contiene. La autoridad del sitio web está medida básicamente por el número de links desde otras páginas hacia su sitio web y recursivamente, por la autoridad de dichos sitios. La autoridad se basa en la premisa de que aquellos sitios web de los que más se hable deben ser los más importantes. Por eso se dice que Google "democratizó la Web" con su famoso algoritmo PageRank de posicionamiento en motores de búsqueda.

¡Sencillo! Así que lo que debemos lograr a grandes rasgos son dos cosas: (1) Averiguar cuáles son los términos que nuestro mercado meta utiliza para buscar productos/servicios como los nuestros y poner estos términos adecuadamente en nuestro sitio, y, (2) Hacer que muchísima gente comparta el link de nuestra página con sus amigos, especialmente aquellos medios de comunicación cuyas páginas web tengan muchas visitas. Finalmente, cabe aclarar que la SEO cuando se realiza bien, no se trata de burlar a Google, como muchos han intentado y que Google evade cada vez con mayor facilidad. Se trata de crear contenido que sea digno de ser rankeado y compartido por nuestros visitantes.

Los 12 pasos para ser encontrado en Google

1. Haz una lista de posibles términos que tu mercado meta usa para buscar productos o servicios como los tuyos. Utiliza Google Trends para averiguar si el uso de estos términos está en aumento o en declive.
2. Busca esos términos en Google y presta atención a la cantidad de resultados que obtienes. Quieres usar términos que tengan muchos resultados.
3. Piensa en la dificultad de esos términos. No quieres usar términos tan difíciles que casi ninguno en tu Industria los use, pero tampoco tan fáciles que tengas mucha competencia.
4. Utiliza estos términos para crear una campaña PPC (Pago-por-clic) de prueba. De esta forma puedes medir la tasa de conversión (Impresiones/clics) de cada uno de tus términos clave y determinar cuáles son los mejores.
5. Tómate tiempo para pensar y colocar el título <title></title> a tu página, usando los mejores términos que identificaste. Ten en cuenta que las primeras palabras del título tienen más peso que las últimas.
6. Agrega una descripción <meta></meta> muy atractiva. La descripción meta es la que aparece debajo del título de tu página cuando buscas en Google. Intenta que sea creativa, tan corta como un tweet y que utilice los términos clave que identificaste.
7. Adquiere un nombre de dominio adecuado. En lo posible, el nombre debería ser el mismo de tu empresa .com, sin guiones ni extensiones. De hecho, el acceso a dominios .com de calidad es tan limitado, que deberías comprarlo incluso antes de registrar tu empresa.
8. Optimiza todas las URLs de tu sitio web usando términos clave y haciéndolas lo más cortas posible. Evita al máximo direcciones largas porque será menos probable que tus visitantes las compartan.
9. Incluye algunos de los términos más sobresalientes en los encabezados <h1></h1>, <h2></h2> y <h3></h3>.
10. Es importante entender que Google no puede "ver" las imágenes, sino sus descripciones. Así que utiliza la propiedad "alt" y "title" de <img /> para agregar descripciones atractivas usando tus términos clave a cada una de las imágenes de tu sitio.
11. Crea contenido realmente destacado y ubica botones de compartir en todas tus páginas. De esa forma el link a tu página será compartido por tus amigos.
12. Escríbele a administradores de páginas relevantes de tu Industria, blogs y redes sociales pidiéndoles que te mencionen. En respuesta, menciónalos tú también en tu sitio.

1. Busca en la Web personas que estén hablando de ti.
2. Decide quién se unirá a esas conversaciones. Empieza hoy mismo.
3. Crea un blog.
4. Crea una nueva regla en tu organización: Pregunta en cada reunión "¿Esto dará mucho de qué hablar?" (Is this buzzworthy?)
5. Invéntate un tema que de mucho de qué hablar. Mantenlo simple.
6. Coloca algo en el frente de tu puerta que le recuerde a la gente que hablen con un amigo.
7. Deja que tus habladores se puedan subscribir a un boletín en tu website.
8. Escoge una forma muy sencilla de monitorear el boca a boca.
9. Coloca botones de "Compartir en redes sociales" en cada página de tu website.
10. Envía una oferta especial en un email fácil de reenviar.
11. Agrega un pequeño regalo y algo que de para hablar en cada paquete que vendas.
12. Instaura una venta privada sólo para tus habladores.
13. Pide perdón por tus errores y soluciona problemas lo más rápido que puedas.
14. Asóciate con una organización sin ánimo de lucro o una beneficencia.
15. Haz algo inesperado.
16. Se amable.

(Este es un resumen del artículo "Think Twice Before Adopting the "Ship or Die" Mentality" por Uzi Shmilovici para TechCrunch)

Las expresiones como "Lánzalo o muere", "Hecho es mejor que perfecto", o "Simplemente lánzalo" hacen parte de muchas conversaciones de emprendimiento. El problema con estas expresiones, es que sobrevaloran el hecho de desplegar por encima de los resultados. Desplegar (del inglés "Shipping") es sólo un medio para agregar valor, no el fin último de una Startup.

Las ventajas de desplegar

Desplegar o lanzar un producto se siente muy bien. Se siente heróico. Da a todo el equipo una sensación de progreso. Pero muchas veces, es un falso sentido de progreso. Puede brindarte algo de retroalimentación, pero si no has hecho bien tu tarea de conocer el mercado, es posible que nunca llegue a ser algo rentable.

Retornos sobre la calidad

Resulta que hay retornos fenomenales si le apostamos a la calidad. La siguiente es una forma visual de pensarlo. Esta curva en forma de S muestra el incremento en el impacto con respecto al esfuerzo que has invertido en tu producto.

La gran idea detrás de esta gráfica es que puedes obtener hasta 10 veces tu retorno si le pones tiempo y esfuerzo a tu producto hasta cierto punto ("The sweet spot"). Los retornos de tu trabajo adicional son grandes porque la mayoría de tus competidores se detendrán mucho antes. Por otro lado, si trabajas después del "sweet spot" tus esfuerzos no serán tan eficientes, como lo implica la concavidad de la curva.

La calidad es diferente a moverse despacio. La realidad es que si lanzas un producto mediocre rápidamente, es muy probable que tengas que traerlo y volver a hacerle mejoras. Y así sucesivamente, hasta obtener resultados excepcionales. Mientras tanto, tu competidor que le apostó más a la calidad, habrá lanzado algo mejor en un primer intento.

Encontrando el balance adecuado

No me malinterpretes. Valoro mucho el lanzar un producto. Considero que "es nulo hasta que no se haya lanzado". Sin embargo, es mejor lanzar un producto muy bueno con pocas funcionalidades de gran impacto, que lanzar un producto mediocre con muchas funcionalidades. Una alternativa al mantra de Facebook "Hecho es mejor que perfecto" debería ser "Poco, pero perfecto".

Hay una razón por la cual Dropbox tardó 18 meses en salir online. Path 2.0 llamó mucho la atención porque era 10 veces mejor que todo lo que había en el mercado. Pinterest probó internamente con muchas versiones y tardó 9 meses en lanzar su primera versión pública. Square está obsesionado con la calidad. A Quora le tomó 3 meses determinar solamente la página de preguntas. No es una coincidencia que sean los mejores.

Eventualmente, los mejores productos, los que han sido muy bien pensados, prevalecerán. Especialmente en el ecosistema actual, donde los costos son cada vez más bajos y los mercados virtuales son dominados por los productos de mejores rankings.

Este video tiene una explicación muy buena acerca de la crísis económica actual y por qué nos afecta a todos. Sin embargo, creo que es un poco pesimista. Entre otras cosas, dice que si el gobierno reduce sus gastos, la gente en la que está gastando dinero se quejará y hablará mal de él... pero yo creo que parte de la solución es esa: educar a la gente para que gaste menos, ahorre más, y no pida préstamos para lanzar sus proyectos.

Otra parte de la solución son las plataformas de financiación colectiva que están en auge como kickstarter, indieGoGo o Ideame, pues mueven dinero de los que sí tienen a los que les hace falta, y de esa forma reducen la brecha entre ricos y pobres, y evitan muchos endeudamientos. Puedo divisar un futuro próximo, en el cual cada quien recurrirá a amigos, conocidos y otros pares para financiar sus emprendimientos.

Finalmente, otra parte de la solución consiste en desarrollos tecnológicos que aumenten la productividad pero sin quitar puestos (lo sé, es un poco utópico, pero a largo plazo se podría alcanzar si se mejora la inversión en educación y se invierte en los programas adecuados... se requieren muchos más ingenieros que abogados, por ejemplo). De esa forma el Tío Sam puede aumentar su PIB y pagar sus deudas sin sufrir efectos secundarios graves.

Mi panorama es finalmente optimista... no concluiré como lo dice el video: "prepárate para lo que viene"... estoy seguro que podremos salir adelante sin sufrir graves consecuencias, pues creo que la gente cambiará su pensamiento corto-placista y tomará las decisiones adecuadas para favorecer el bien común.